El convertirse en una empresa 2.0 supone un proyecto costoso que debe ser tomado por las compañías muy en serio por sus 'exigencias', aunque el retorno de la inversión (ROI) es claro.
Hace tan sólo unos pocos días invitamos a nuestros clientes de Andalucía, a un evento organizado por Infojobs, para contarles nuestro posicionamiento en el mercado como empresa 2.0.
El éxito de la convocatoria nos mostró el gran interés que tienen las empresas por conocer y usar las redes sociales, pero a la vez nos dimos cuenta de que la gran mayoría de los asistentes aún no habían hecho un acercamiento ‘serio’, más bien estaban ‘tanteando’ las posibilidades, aunque con mucha cautela.
De las notas que tomé en el evento, éstos son los principales mensajes con los que me quedé:
El éxito de la convocatoria nos mostró el gran interés que tienen las empresas por conocer y usar las redes sociales, pero a la vez nos dimos cuenta de que la gran mayoría de los asistentes aún no habían hecho un acercamiento ‘serio’, más bien estaban ‘tanteando’ las posibilidades, aunque con mucha cautela.
De las notas que tomé en el evento, éstos son los principales mensajes con los que me quedé:
- El convertirse en una empresa 2.0 debe formar parte de la estrategia a largo plazo de la compañía. En ningún caso debe tratarse de una decisión táctica.
- Cualquier empresa que desee tener presencia en las redes sociales, debe tomárselo muy en serio; se trata de una decisión que en ningún caso debe tomarse a la ligera. Si se toma la decisión, el compromiso debe ser 100%.
- Exige dedicar recursos específicos (Community Manager, …) con dedicación full time.
- La respuesta que se dé a los clientes debe ser lo más inmediata posible. Cualquier ‘problema’ no atendido convenientemente por la empresa, puede llegar a constituirse en un problema serio si no se ataja adecuadamente.
- En muchas ocasiones, la respuesta debe ser personalizada.
- La empresa debe fomentar la viralidad, esforzándose por crear ‘comunidad’ entre sus clientes.
- Requiere un esfuerzo constante y una buena dosis de paciencia. El generar una comunidad relevante requiere mucho tiempo y dedicación.
- La empresa debe ser transparente en sus comunicados, nunca mentir o ser ambigua.
- Se debe ser consciente de que a menudo la empresa recibirá críticas y exigencias. Todo ello debe gestionarse correctamente.
- El contenido es vital. El entregarlo de forma periódica y constante, es valorado positivamente. Nuestra experiencia en Infojobs es clara: a mayor contenido mayor interactividad por parte de nuestra comunidad. Es vital conseguir el ‘engagement’ por parte de nuestros clientes.
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